为进一步延伸基层群众服务触角,打通服务群众的“最后一公里”,民丰县全面提升12345便民服务热线工单办理工作,全心全意为人民服务,确保高效优质解决群众反映的热难点问题。
民丰县群众工作服务中心正在受理群众困难诉求。古拉因木·阿卜杜喀迪尔摄
自2021年10月12345群众服务热线启动以来,民丰县群众通过12345热线反映诉求1057件,处理诉求900件,交出结案率、满意率“双百”答卷,网格化的受理、办理新模式不断受到群众的认可与称赞,有效节省群众的时间与精力,实现“人在格中走,事在网上办”。
民丰县群众工作服务中心干部们正在给农民宣传12345群众服务热线电话的作用。古拉因木·阿卜杜喀迪尔摄
吾吉阿卜杜拉·阿西木是民丰县尼雅乡幸福村村民,2021年9月他给尼雅乡养殖合作社拉货,运费3900元,雇佣方到12月还未支付。他听到12345是便民服务热线电话,办事效率快,就立马拨打了热线。经过工作人员不懈努力,他的诉求在3天内得到了解决。
吾吉阿卜杜拉·阿西木感动地说:“12345便民服务热线电话解决了我很久没有解决的难题,他们的办理速度快,工作人员服务态度好。”
民丰县群众工作服务中心干部正在记录群众的困难诉求。古拉因木·阿卜杜喀迪尔摄
民丰县群众工作服务中心干部玉苏普江·麦提努日说:“群众的诉求就是哨声,要在第一时间处置。我们要把群众满意作为工作第一标准,不断提高办理效率和服务水平,为群众解心结、办实事,服务好群众“最后一公里”,使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”
记者 古拉因木·阿卜杜喀迪尔 陈子朝
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