“现在我的亲朋好友、村里的邻居,遇到困难都会给12345打电话,我们足不出户反映问题,不到24小时就给我们解决,我们非常满意,感谢党和政府!”领到一笔钱没多久的墨玉县扎瓦镇萨依奴乎其村村民麦麦提托合提·艾合麦提托合提激动地说,脸上难掩喜悦之情。
村民麦麦提托合提为残疾人,家里他和女儿热伊莱两人享受低保。以前,热伊莱几个月的低保金误打到本村村民吐孙尼亚孜罕的卡上,麦麦提托合提得知此情况后,经协商现场退还了500元,并承诺2021年11月之前将剩余的1900元退还给麦麦提托合提,但一直未履行承诺。
于是,麦麦提托合提尝试着拨打12345服务热线反映此情况。没想到不到24小时相关工作人员到他家门口解决了他的困难诉求,当天就领到了一直没能要回来的1900元。困难诉求解决的整个过程让麦麦提托合提非常满意。
相关人员到农户家解决诉求。买合木提摄
“我拨打12345服务热线的时候,工作人员回应迅速,服务特别热情,不到24小时就把我的钱要回来了。”回忆起自己拨打12345服务热线的场景,村民麦麦提托合提不禁感叹。
据悉,12345服务热线开通以来,墨玉县扎瓦镇萨依奴乎其村加大宣传力度,不断提高群众对12345服务热线的知晓率。同时,为提升便民服务水平,该村安排专人负责,坚持做到接到工单立即处理。
“以前,我们利用宣讲、干部入户走访等方式收集群众困难诉求。12345服务热线开通了以后,群众可以直接拨打服务热线,我们及时协调解决,确保了群众困难诉求及时得到回应,进一步提升了群众的获得感、幸福感和满意度。我们将进一步加大12345群众热线的宣传力度,提高群众的知晓率。”萨依奴乎其村第一书记艾尼瓦尔·阿不都艾尼说。
民生无小事。一直以来,扎瓦镇高度重视群众困难诉求、急难愁盼解决工作,设立群众办事窗口,安排专人服务,真情倾听群众呼声,切实解决群众困难,以“12345”服务热线为抓手全面提升全镇便民服务水平。同时,多措并举不断提高群众对12345服务热线的知晓率。自12345热线运行以来,扎瓦镇通过逐户印发12345热线宣传单,利用抖音、微信朋友圈等平台积极宣传和田地区0903-12345服务热线,动员扎瓦镇各族群众有困难积极拨打地区12345服务热线。
扎瓦镇便民服务中心工作人员认真倾听群众反映的诉求。买合木提摄
扎瓦镇便民服务中心工作人员在接听群众的诉求。买合木提摄
“通过12345热线平台,拓宽了我们收集解决群众困难诉求的渠道,畅通了镇村“两上两下”困难诉求化解工作机制,同时延伸了便民服务中心业务触角。目前,扎瓦镇通过12345热线收集各类诉求261条,已经化解解决257条,解决率98.5%。下一步,扎瓦镇40个村将落实每村设置专人专岗负责、盯办、解决、反馈、回访,形成闭合圈,让群众的急难愁盼诉求‘件件有回音,事事有着落’,不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。”墨玉县扎瓦镇党委副书记、党建办主任黄鹏介绍说。
记者 买合木提 阿巴拜科日
