惠民政策不了解、公共管理不合理、物业服务不到位、干部作风不扎实……这些群众生活中的烦心事、操心事、揪心事，只需一个电话“12345”，很快就会有人主动联系，限时回复。为切实解决群众“急难愁盼”问题，2021年10月，地委成立接诉即办指挥中心，设置12345热线，通过群众诉求数字化管理平台，整合相关职能部门的百姓诉求资源，以便捷快速的解决问题模式，畅通了百姓诉求的渠道，赢得群众高度赞扬。
积压了许久的600公斤干辣椒，被收购商一扫而空，和田市拉斯奎镇托万拉斯奎村的图尔荪托合提·托合提这几天心情一片大好。一个星期前，他还在为辣椒卖不出去而发愁。图尔荪托合提家中有2.8亩地，以往种麦子和玉米，每年最多也就收入2000多块钱。2021年他尝试着换种成了辣椒，没想到等到辣椒摘完晒干后，却找不到合适的收购商，自己找收购商，每公斤只能卖1.5元，连成本都保不住。在邻居们的建议下，他尝试着拨打了“12345”热线，反映自己的困难诉求，没想到第二天就有收购商上门以9元每公斤的价格收购。
图尔荪托合提·托合提一家人正在分拣辣椒进行售卖 。 记者 孙友军 摄
不仅如此，面临和图尔荪托合提同样难题的46户辣椒种植户的辣椒也一并被收购了。
据了解，在接到上级派单之后，拉斯奎镇立即对问题进行梳理排查，同时协调市农村农业局、市场监督管理局等职能部门，以及北慕水果蔬菜批发市场负责人进行协商解决。
“既然老百姓有反映，就得‘快接快办’，只有不断将百姓诉求往快里办、往实里办、往深里办，才能真正提升老百姓获得感、幸福感、安全感。”拉斯奎镇群众工作办公室负责人表示。
“办事效率太高了，要给我们的政府点个大大‘赞’。”图尔荪托合提说起这次拨打12345的经历，情不自禁地竖起了大拇指。
群众竖起的大拇指背后，体现出的地委、行署聚焦基层群众需求，以人民中心，坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念。
接诉即办指挥中心通过“12345”服务热线、户户通小喇叭、各级服务大厅、周一大接访等多种渠道，全方位收集掌握群众诉求，全量录入数字化管理平台，并根据研判结果派单至县（市）和相关地直单位；通过数字化管理平台，对派单进行线上督办，对逾期的及时采取视频调度、电话催办等方式跟进；设置专岗负责通过谈话核查、实地走访等方式，对群众诉求办理的真实性和群众满意度进行印证。同时按照“谁办理、谁反馈”的原则，将办理结果向诉求人和各级群众工作机构双向反馈。
地区群众困难诉求接诉即办指挥中心工作人员正在接办各类诉求。 记者孙友军 摄
地委政法委相关工作负责人介绍说，为打通群众困难诉求的“直通车”,2021年10月搭建了“12345”服务热线和群众诉求数字化管理平台，做到了接诉即办、一号通办，2个多月以来共接收群众困难诉求4.7万条办结4.3万件，办结率90%以上，切实把以人民为中心的理念和民之所忧、我必念之；民之所盼、我必行之的要求落到了实处。下一步，还将持续在受理和办结率上下功夫、根据工作际动态调整优化、不断提升群众的满意度和幸福感。
