“你看,现在校车能到‘家门口’接我们了。我们上学再也不用走那么远的路了,我太开心了!”1月6日,和田县吾宗肖乡中小学初中一年级的学生麦子热·阿布都力艾则孜开心地指着校车说。
麦子热家在和田县吾宗肖乡罕艾日克村,距离校车站点有两公里多。每天,麦子热早早起床,早早上学。冬天,走到校车站点时,麦子热的脸总会冻得通红;傍晚放学回家时,天黑路又偏远。
孩子上学乘车远的问题,成为麦子热父亲阿布都力艾则孜·如孜尼亚孜心中最为担忧的事儿。为了解决这一困难,阿布都力艾则孜拨打了12345热线。
孩子们在家门口乘上了校车。古丽阿亚提摄
让阿布都力艾则孜没有想到的是,相关工作人员经多方协调,用了两天时间,帮助他解决了村里所有孩子乘车远这一难题,也解决了阿布都力艾则孜的烦心事儿。
“我们把困难提出来,很快给我们解决了,现在孩子们就在家门口坐车上学,非常方便,感谢党和政府。”阿布都力艾则孜说。
自12345政务服务热线开通以来,和田县吾宗肖乡通过大喇叭、入户走访和集中宣讲等形式,提升村民对12345政务服务平台知晓率,同时第一时间为村民解决困难诉求,获得了群众的一致好评。
无独有偶,和田县布扎克乡坎特艾日克村阿卜杜热合曼·买吐送也通过12345政务服务平台解决了自己的困难。
今年,阿卜杜热合曼种了4亩地,收获了近20吨白菜。由于没有可以存放的菜窖,如果不及时销售,白菜就有可能烂在地里。
听说12345政务服务平台能够帮助解决困难诉求,他抱着“试试看”的态度,向工作人员反映了自己的困难。相关工作人员通过地县乡村四级联动,联系阿克苏、昌吉等地商户,大量购买坎特艾日克村种植的蔬菜,不仅解决了阿卜杜热合曼的困难诉求,还帮助全村其余人一并解决了他们销售难题。
据了解,和田县秉承为民办实事的初心,争做老百姓的“贴心人”,争当为民服务的“排头兵”,倾听民声、了解民意,不断提高群众诉求的办理成效。10月份以来,和田县通过12345群众服务热线共收集群众困难诉求3228件,目前已办结3015件,正在办理213件。
“下一步,我们将在及时响应、办理和反馈等环节上下功夫,用心用情用力解决好群众的困难诉求,不断提高诉求的响应率、办结率和满意率,以实际行动增进民生福祉,不断提升群众获得感、幸福感。”和田县群众工作服务中心主任周晓林说。
记者 古丽阿亚提、阿卜杜合力力
